Brändimielikuvien vaikutus ostamiseen second hand -verkkokaupasta : Case: WST
Kati, Voutilainen
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää WST:n ja sen brändin synnyttämiä mielikuvia toimeksiantajan asiakkaissa ja potentiaalisissa asiakkaissa ja niiden vaikutusta asiakkaiden ostamiseen second hand -verkkokaupasta. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi koti-mainen second hand -vaatteiden ja asusteiden verkkokauppa We Started This eli WST. Tutkimuskysymykset muotoituivat seuraavanlaisiksi: Millaiset brändimielikuvat second hand -verkkokauppa We started this:n asiakkailla ja potentiaalisilla asiakkailla on? Mikä niiden vaikutus on second hand -vaatteiden ostamiseen verkkokaupasta?
Työn teoreettisessa viitekehyksessä keskityttiin brändiin, brändimielikuviin ja brändin sekä brändimielikuvien mittaamiseen. Lisäksi käsiteltiin kuluttajien ostokäyttäytymistä verkossa ja tekijöitä, jotka vaikuttavat siihen. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusta ja tiedonkeruumenetelmänä Webropol-kyselyohjelmistolla toteutettua sähköistä kyselylomaketta. Vastaukset kerättiin WST:n Facebook-sivujen ja sähköpostilistan kautta. Tutkimukseen osallistui 219 vastaajaa.
Tutkimuksessa selvisi, että asiakkaat pitivät WST:tä ajankohtaisena, kiinnostavana, vastuullisena, ekologisena ja edelläkävijänä. Brändimielikuvan ajateltiin vaikuttavan melko paljon ostopäätökseen WST:n verkkokaupasta. Sillä, että vastaajien brändimielikuva WST:stä oli luotettava, asiakasystävällinen ja hinnoiltaan edullinen, oli selkeä yhteys ostamiseen WST:n verkkokaupasta. Lisäksi verkkokaupasta jo ostaneet kokivat erityisesti tunnettujen brändien ja WST:n luotettavuuden vaikuttavan ostopäätökseensä. Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää WST:n toiminnan kehittämisessä.; The primary aim of the thesis was to find out what kind of images WST and the WST brand generated in their customers and potential customers, and the effect the brand images had on the customers’ purchasing behavior at a second hand online shop. The thesis was assigned by Finnish second hand clothing and accessories online shop called “We started this”, also known as WST. There were two research questions: What kind of brand images do the customers and potential customers of second hand online shop We started this have? What is the impact of brand images on buying second hand clothes online?
The theoretical framework of the thesis focused on brand, brand images and measuring brand and brand image. In addition, the customer behavior online and factors affecting it were covered. The research method was quantitative and the data was collected by using a questionnaire prepared with the Webropol survey software. The link of the survey was published on WST’ s Facebook pages, and it was also sent to customers at the WST’ s e-mail list. In total 219 responses were received.
The research results showed that customers found WST to be topical, interesting, respon-sible, ecological and a pioneer. The brand image was considered quite influential on buying decision at the WST’s online shop. It was found out that if the brand image was esti-mated reliable, customer-friendly and affordable, it had a clear connection with buying at the WST online shop. In addition, the respondents who had already bought at WST online shop, thought that well-known brands and the reliability of WST was affecting their purchase behavior. The result can be utilized to develop WST’ s business.
↧